Tujuan dari kuesioner ini adalah untuk mendapatkan informasi tingkat compliance Service Center terhadap SOP. Kita lihat SOP yang ada kemudian diterjemahkan dalam pertanyaan yang pada dasarnya ya/tidak untuk setiap aspek. Kemudian kita kirim observer (dinamakan mystery shopper) untuk mengevaluasi. Setelah data terkumpul, index dapat dibuat untuk merepresentasikan skor compliance secara keseluruhan. Informasi mengenai kinerja kompetitor dapat dibutuhkan. Untuk melihat klik di sini, untuk meng-copy klik di sini.